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淘宝客服介入有什么条件,淘宝客服申请介入流程

 2019-01-12 11:56:33淘宝运营培训    

  淘宝客服介入有什么条件,淘宝客服申请介入流程,现在大部分的年轻人吃喝用的都几乎在淘宝上购买,想必也有不少的淘宝用户在购物的过程中,遇到了纠纷的话,是可以要求淘宝客服介入的哦,很多的买家朋友想知道淘宝客服介入怎么判定的,所以淘宝客服介入怎么判定的呢?大家请往下看

淘宝客服介入

  淘宝客服介入怎么判定?

  现在淘宝介入有两种,一种是大众评审,一种是淘宝小二。其实淘宝客服介入后大多数还是向着消费者一边的。

  如买家未点击,卖家可以在买家维权发起后的第15天点击申请介入选项,此前无法点击。违背承诺投诉中,卖家不同意买家诉求,随后会由淘宝小二介入处理。侵权投诉和举报一律是淘宝小二介入处理。

  淘宝客服介入的条件是什么?

  买家要求淘宝介入条件如下:

  交易还没有完成,买家进行中的退款。

  虚拟商品:需要同时满足这两个条件:

  1、买家申请退款3天后。

  2、商家拒绝退款协议后。

  提示:由于淘宝虚拟商品需要同时满足介入条件,请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”,否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。

  实物商品:卖家拒绝退款协议后;

  交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求。

  在买家申请售后后,如买卖双方未协商一致意见,买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的

  实物和虚拟的申请条件都是一样:卖家拒绝退款协议后,在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入,如果你是买家,尽量提供证据,如果你是卖家尽量避免小二介入.

  淘宝客服介入申请流程

      1. 如果您已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理。

淘宝客服介入

  2. 如果交易成功您申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理

淘宝客服介入

  3. 如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

  注意:

  1、从凭证审核开始,淘宝一般会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

  2、如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入

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