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淘宝客服的工作内容有哪些,究竟怎样一种工作

 2019-01-11 11:31:44淘宝开店教程    

  淘宝客服的工作内容有哪些,究竟怎样一种工作,有不少人会问淘宝的客服主要是在做什么的,谈起淘宝客服的工作内容,即使没有真正做过客服也耳熟能详。随着网上购物的人越来越多,淘宝客服人才需求也越来越大,让很多朋友也想谋求该职业的发展。因此,衣联网的小编今天就带大家走进淘宝客服的日常。一般来说,淘宝客服的工作内容注意可以分为以下六大部分:

  1、解答买家的疑问。很多买家在下单之前都会通过旺旺询问客服关于商品的信息,生意好的时候一个客服可能同时要应对十几个买家,工作的准则除了耐心还是耐心,要充分运用自己的专业知识来解答买家的问题,促使他们把商品拍下。

  2、引导卖家付款。有些第一次购物的新手,在拍下订单后可能不熟悉付款的流程,遇到了很多的问题,这时候客服就要主动帮助他们来解决问题,顺利完成整个支付过程,对于拍下了商品却迟迟未付款的买家,也要进行催款的工作。

淘宝客服的工作内容

  3、核对订单信息。当买家拍下了订单并付款后,客服要通过旺旺和客户核对好订单的信息,特别是收货人姓名,手机还有地址,当确认无误后再提交给负责发货的人,避免发错了地址,造成双方的不快。

  4、跟踪物流情况。当商品交给快递发了出去之后,要时刻关注物流的动态,在途中有出现任何问题,及时和当地快递人员进行沟通,确保货物按时送到买家的手上。

  5、售后问题解决。当买家收到货,或者使用了一段时间之后,难免会出现各种各样的问题,比如说衣服发错颜色、尺码,或者质量上出现问题等等。当接受了买家的投诉之后,要秉持着顾客就是上帝的宗旨,及时把问题解决。

  6、客户管理。对于前来咨询的买家,如果了解对某个产品不太感兴趣,耐心了解她们的需求后,可以为她们推荐店铺里面的其他产品。对于一些经常光顾的老顾客,征得店主同意后,也可以通过适当赠送代金券,价格折扣、小礼物等等方式来留住老顾客,增加他们在店里重复消费的机会。

淘宝客服的工作内容

  作为客服每天会遇到不同的人,绝大多数是普通的,友善的,但是通常每一个客服会更深刻的记住那些比率极小的态度恶劣的买家。因为有时候确实没有做错什么却被无端谩骂指责,可能一整天一整夜都会因此低落,委屈,会需要很多时间来消化排解。基本上买家骂你,作为卖家几乎是不能还口的,淘宝网上,买家投诉卖家的入口很便捷。

  因为淘宝的各种限制,淘宝客服在被买家呵斥之后是不能回骂的,因为你回骂买家就有权利去投诉你,这时候淘宝会给你解释的机会,你可以提供买家过错的证据,如果确实是买家责任,那么买家得到的结果仅仅是投诉不成立,卖家不被处罚。而如果淘宝不认为是买家责任,店铺会被扣分处罚。不论怎么样,买家不会受到淘宝的审判。

  作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制,就更不能有过激表现,确实是一份需要承受很多压力的工作。

  常常有买家会抱怨客服回复的慢,当买家询问某件产品的信息的时候,客服也要打开页面看一遍然后复制给买家的,因为每件产品的数据非常多,不可能完全掌握其库存,尺寸,颜色等等详细信息。可能买家会误认为客服对产品是了如指掌的,所以才会有不满,如果买家知道这些产品的很多信息很多是每天不断变化的,可能也会理解客服的处理速度了。

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